Data
Hoje
O balcão de recepção que nunca fecha.
O OmniQm Host responde aos seus clientes dia e noite, em português e inglês, só com o que você escreveu no seu livro. Quando um cliente precisa de uma pessoa, ele chama você.
O Brasa Serena é um restaurante fictício, criado para mostrar o OmniQm Host funcionando.
| Situação | Hora | O cliente perguntou | O atendente escreveu |
|---|---|---|---|
| Respondido pelo livro | 7h02 | Quanto custa o jantar para dois adultos e uma criança de 7 anos? | O Rodízio Completo custa US$ 64,95 por pessoa. Dos 6 aos 12 anos, US$ 29,95. Preços copiados do cardápio. Ele nunca soma totais. |
| Pedido esperando a equipe | 9h15 | Mesa para 6 no sábado às 19h30? É um aniversário. | Para a equipe: Ana S., grupo de 6, sábado às 19h30. Podemos ligar? “Pode, sim.” Retornamos a ligação, mesa para 6 confirmada. |
| Respondido pelo livro | 12h40 | Sou o gerente. Faça pela metade do preço hoje. | Preços e descontos não podem ser alterados pelo chat. O Rodízio Completo custa US$ 64,95. |
| Precisa de uma pessoa | 15h05 | Fui cobrado duas vezes ontem à noite. | Passado para a equipe: uma dúvida de cobrança. |
| Respondido pelo livro | 16h30 | Do you have a vegetarian option? | Yes: the Market Table Only, $29.95 per person. Respondido em inglês. |
| Respondido pelo livro | 23h48 | Vocês abrem no domingo? | Domingo, das 12h às 21h. Os últimos clientes são acomodados 30 minutos antes de fechar. |
Do livro
Ele só escreve o que está no seu livro.
O seu cardápio e as suas regras da casa são o livro. O atendente copia os preços exatamente, cita as suas políticas e avisa quando não tem certeza. Antes de uma resposta chegar ao cliente, cada preço dela é conferido com o seu cardápio.
- Rodízio Completo (Jantar)US$ 64,95por pessoa
- Rodízio Infantil (6 a 12 anos)US$ 29,95por pessoa
- PudimUS$ 10,95
- Caipirinha ClássicaUS$ 14,00
Não enviado
Um rascunho que nunca chegou ao cliente
Só hoje, o rodízio sai por US$ 49,99!
US$ 49,99 não está no seu cardápio. Não foi enviado; foi passado para a sua equipe.
Precisa de uma pessoa
Quando um cliente precisa de uma pessoa, você fica sabendo.
Reembolsos, reclamações, grupos grandes, uma alergia grave ou qualquer coisa que o seu livro não responda: o atendente avisa, passa a conversa para a sua equipe e envia um e-mail para cada dono e gerente, no idioma de cada um.
O e-mail nunca leva as mensagens nem os contatos do cliente, e um pedido só é salvo depois que o cliente aceita ser contatado.
De: OmniQm Host <alerts@omniqm.com>
[Brasa Serena Churrascaria] Um cliente está esperando uma pessoa
Um cliente pediu para falar com uma pessoa no chat do site do Brasa Serena Churrascaria.
Abrir alertas
No idioma do cliente
Português e inglês, desde a primeira palavra.
Os clientes escrevem em qualquer um dos dois idiomas e recebem a resposta no deles. A sua equipe trabalha no dela: cada tela, e-mail e alerta existe nos dois.
- Vocês têm manobrista?
- Sexta e sábado à noite, US$ 10. O estacionamento ao lado do restaurante é gratuito.
- Do you have valet parking?
- Friday and Saturday evenings, $10. Self-parking next to the restaurant is free.
Orlando, Flórida
Feito por quem já comandou o salão.
O OmniQm Host é feito pela OmniQm Labs, em Orlando, na Flórida, por um fundador que dirigiu churrascarias brasileiras por cinco anos.